Política de Garantías

Garantía y Servicio Posventa

En Servitec3D queremos que puedas utilizar tu equipo con total tranquilidad. Por ello, si surge cualquier incidencia con un producto adquirido en nuestra tienda, nuestro equipo técnico te ayudará a determinar su origen y, cuando corresponda, a tramitar la garantía con el fabricante.

La garantía cubre las faltas de conformidad y defectos de fabricación, pero no el desgaste normal de componentes consumibles ni los daños derivados de un uso, instalación, mantenimiento o manipulación incorrectos del producto.

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

El periodo y las condiciones aplicables dependen de si la compra se realiza como consumidor final o en el ámbito de una actividad empresarial o profesional.

Consumidores finales

Los productos nuevos adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.

Durante este periodo, Servitec3D responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

Durante los dos primeros años desde la entrega, salvo las excepciones previstas legalmente, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto.

Empresas, profesionales y compras destinadas a una actividad profesional

Cuando el producto haya sido adquirido por una empresa, autónomo, profesional o entidad actuando dentro de su actividad empresarial o profesional y, por tanto, no tenga la consideración legal de consumidor, se aplicarán las condiciones de garantía comercial establecidas por el fabricante, que con carácter general son de 1 año, salvo que el fabricante o las condiciones particulares del producto establezcan un periodo diferente.

Servitec3D gestionará la tramitación de esta garantía con el fabricante siempre que el producto haya sido adquirido a través de nosotros.

La consideración de una entidad, organismo o persona jurídica como consumidor o como comprador profesional dependerá de la naturaleza y finalidad de la compra conforme a la legislación aplicable.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre principalmente los defectos de fabricación o faltas de conformidad que impidan que el producto funcione de acuerdo con sus características y especificaciones.

Dependiendo del tipo de máquina, pueden estar incluidos componentes como:

• Placa base y electrónica de control
• Fuente de alimentación
• Pantalla
• Motores
• Sensores
• Sistemas electrónicos de movimiento
• Cableado y conexiones internas
• Otros componentes estructurales, mecánicos o electrónicos cuando presenten un defecto de fabricación

Cada incidencia deberá ser previamente diagnosticada, ya que el hecho de que un componente haya dejado de funcionar no implica necesariamente que exista un defecto de fabricación.

Componentes sometidos a desgaste y consumibles

Las impresoras 3D, máquinas láser y otros equipos comercializados por Servitec3D contienen determinados componentes que se deterioran progresivamente como consecuencia de su utilización.

Entre ellos podemos encontrar:

• Boquillas
• Tubos PTFE
• Heatbreaks
• Bloques calentadores
• Hotends
• Cartuchos calentadores
• Termistores
• Engranajes de extrusión
• Rodillos y ruedas
• Correas
• Plataformas y superficies de impresión
• Láminas PEI
• Cristales y bases de impresión
• FEP, PFA y películas utilizadas en impresoras de resina
• Pantallas LCD utilizadas como elemento de exposición en impresoras de resina
• Filtros
• Lentes y elementos ópticos sujetos a degradación por utilización
• Otros elementos que por su naturaleza tengan una vida útil asociada al número de horas o ciclos de utilización

El desgaste normal producido por el uso no constituye un defecto de fabricación y, por tanto, no está cubierto por la garantía.

Esto no significa que un componente considerado consumible quede automáticamente fuera de cualquier cobertura.

Si se determina que el componente presentaba un defecto de fabricación o una falta de conformidad no relacionada con su desgaste normal, se aplicarán los derechos que correspondan en función del tipo de comprador y de la garantía aplicable.

En determinados productos, el fabricante puede establecer además condiciones específicas de garantía comercial para componentes como el conjunto de hotend o extrusor.

Bases de impresión, boquillas y sistemas de extrusión

Algunas de las incidencias más habituales en impresoras 3D están relacionadas con la nivelación de la plataforma, la adhesión de la primera capa o la configuración del sistema de extrusión.

No se considerarán defectos de fabricación los daños provocados, entre otras circunstancias, por:

• Una nivelación incorrecta de la plataforma
• Una distancia incorrecta entre la boquilla y la superficie de impresión
• Una primera capa configurada incorrectamente
• Piezas que se despegan durante la impresión y generan una acumulación de material alrededor del hotend
• Acumulaciones de material fundido alrededor del bloque calentador provocadas por una impresión fallida
• Choques de la boquilla contra la plataforma o contra una pieza
• Utilización de temperaturas inadecuadas
• Utilización de materiales incompatibles con el equipo
• Atascos derivados del uso de filamentos deteriorados, húmedos, contaminados o de características inadecuadas
• Daños producidos durante operaciones de limpieza, sustitución de boquillas o mantenimiento realizadas incorrectamente

Es responsabilidad del usuario utilizar, configurar y mantener el equipo siguiendo las recomendaciones recogidas en el manual y la documentación facilitada por el fabricante.

Daños producidos durante el transporte

Al recibir el pedido recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y del producto antes de comenzar a utilizarlo.

Algunos componentes pueden sufrir daños durante el transporte, especialmente:

• Cristales y plataformas de impresión
• Cubiertas y carcasas
• Pantallas
• Herramientas y accesorios
• Tarjetas de memoria incluidas con el producto
• Lectores de tarjetas
• Elementos estéticos o decorativos

Si observas un golpe importante en el embalaje, recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo.

En caso de detectar algún daño producido durante el transporte, contacta con Servitec3D lo antes posible y adjunta fotografías del embalaje, del producto y del daño detectado.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez y, cuando corresponda, realizar la reclamación a la agencia de transporte.

¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?

Con carácter general, la garantía no cubre averías o daños que no tengan su origen en un defecto de fabricación o falta de conformidad.

Entre otras situaciones, pueden quedar fuera de cobertura:

• Daños provocados por una instalación incorrecta cuando esta no sea responsabilidad de Servitec3D o del fabricante
• Uso del equipo contrario a las instrucciones del fabricante
• Golpes, caídas o daños mecánicos
• Entrada de líquidos.
• Humedad, corrosión u oxidación
• Incendios o exposición a temperaturas inadecuadas
• Sobretensiones o alimentación eléctrica incorrecta
• Falta de mantenimiento
• Utilización del equipo más allá de las condiciones de funcionamiento indicadas por el fabricante
• Desgaste normal de componentes consumibles
• Daños producidos durante operaciones de mantenimiento realizadas incorrectamente
• Reparaciones o modificaciones que hayan causado directamente la avería
• Daños derivados del uso de componentes incompatibles
• Daños provocados por consumibles cuya calidad, estado o características no sean adecuados para el equipo
• Daños derivados de firmware, software o modificaciones no autorizadas cuando exista relación entre dicha modificación y la avería
• Daños ocasionados por incendios, inundaciones, rayos, accidentes u otras causas externas al producto

La existencia de una modificación en el equipo no implica por sí sola la pérdida automática de todos los derechos de garantía.

Será necesario valorar si dicha modificación tiene relación con la incidencia reclamada, sin perjuicio de las condiciones específicas de las garantías comerciales ofrecidas por cada fabricante.

Modificaciones del producto

Determinadas modificaciones pueden afectar a la cobertura ofrecida por el fabricante, especialmente cuando sean la causa directa o indirecta de una avería.

Entre ellas:

• Modificación del conjunto de boquilla o hotend
• Modificación de la estructura de la máquina
• Instalación de electrónica incompatible
• Sustitución de componentes por otros que no cumplan las especificaciones necesarias
• Alteración del cableado eléctrico
• Instalación de firmware de terceros
• Modificación del firmware original
• Alteración de parámetros internos de seguridad.
• Modificaciones de tensión, alimentación o potencia

Antes de realizar modificaciones importantes recomendamos consultar con nuestro servicio técnico o verificar las condiciones establecidas por el fabricante.

Utilización de componentes y consumibles de terceros

La utilización de filamentos, resinas, repuestos o accesorios de terceros no anula automáticamente la garantía del equipo.

Sin embargo, no estarán cubiertos los daños que puedan demostrarse que han sido ocasionados por un componente, accesorio o consumible incompatible, defectuoso o utilizado fuera de las especificaciones indicadas por el fabricante.

¿Cómo tramitar una garantía con Servitec3D?

Si consideras que tu equipo presenta una avería cubierta por garantía, puedes abrir una incidencia a través de nuestra página de Contacto y Soporte.

Para agilizar el diagnóstico recomendamos facilitar:

• Número de pedido o factura
• Modelo del producto
• Número de serie
• Descripción detallada de la incidencia
• Fotografías del problema cuando sea visible
• Vídeos donde pueda observarse el fallo
• Código o mensaje de error mostrado por la máquina
• Pruebas que ya se hayan realizado
• Versión de firmware cuando sea relevante

Cuanta más información recibamos inicialmente, más rápido podrá nuestro servicio técnico identificar el origen de la incidencia.

1. Diagnóstico y resolución remota

Siempre que sea posible intentaremos solucionar la incidencia de forma remota antes de transportar la máquina.

Muchas averías pueden resolverse mediante:

• Actualización de firmware
• Restablecimiento del equipo
• Corrección de parámetros
• Revisión de conexiones
• Calibraciones
• Ajustes mecánicos
• Sustitución sencilla de un componente
• Procedimientos de diagnóstico indicados por el fabricante

Nuestro equipo técnico puede solicitar fotografías, vídeos, archivos de registro o la realización de determinadas comprobaciones para poder identificar correctamente la avería.

La realización de estas pruebas de diagnóstico siguiendo nuestras indicaciones no afecta a la garantía.

2. Envío de piezas de sustitución

Cuando el diagnóstico permita determinar con suficiente certeza qué componente está provocando la incidencia y la reparación sea sencilla, Servitec3D podrá gestionar con el fabricante el envío de la pieza necesaria.

Dependiendo del producto y del tipo de reparación, nuestro servicio técnico podrá facilitar instrucciones para realizar la sustitución.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal de un consumidor, estas actuaciones se realizarán sin coste para el cliente en los términos establecidos legalmente.

3. Recogida del equipo

Si no es posible resolver la incidencia de forma remota, podremos solicitar que el equipo sea enviado a nuestras instalaciones o al servicio técnico designado.

Cuando se trate de una reparación cubierta por la garantía legal de un consumidor, los gastos necesarios para la puesta en conformidad, incluidos los gastos de transporte cuando sean necesarios, serán asumidos conforme establece la normativa aplicable.

En garantías comerciales correspondientes a empresas o profesionales, los gastos de transporte se regirán por las condiciones establecidas por el fabricante o por las condiciones particulares aplicables a la venta.

Conserva el embalaje original

Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original del equipo, especialmente durante las primeras semanas después de recibirlo.

En máquinas voluminosas como impresoras 3D, máquinas láser o escáneres 3D, el embalaje original está específicamente diseñado para inmovilizar y proteger los componentes durante el transporte.

Como mínimo, recomendamos conservarlo durante los primeros 14 días desde la recepción y, siempre que sea posible, durante más tiempo.

No disponer del embalaje original no supone por sí mismo la pérdida de la garantía legal.

Sin embargo, si fuera necesario transportar el equipo, deberá utilizarse un embalaje suficientemente seguro y adecuado para evitar daños durante el trayecto.

Nuestro servicio técnico podrá facilitar instrucciones de embalaje cuando sea necesario enviar una máquina.

4. Diagnóstico en nuestras instalaciones

Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico realizará las comprobaciones necesarias para determinar el origen de la incidencia.

Pueden realizarse, entre otras:

• Inspección visual
• Pruebas electrónicas
• Comprobación de conexiones
• Pruebas de movimiento
• Calibraciones
• Pruebas de extrusión
• Impresiones de prueba
• Verificación de sensores
• Revisión del firmware
• Pruebas funcionales del equipo

Una vez identificado el problema, se determinará si la incidencia corresponde a un defecto cubierto por garantía o si tiene un origen diferente.

¿Qué ocurre cuando se confirma un defecto de fabricación?

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía, se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación y a las circunstancias de la incidencia.

En el caso de consumidores, la puesta en conformidad podrá realizarse mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

La solución deberá realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes importantes al consumidor.

Cuando la reparación o sustitución no resulte posible, no se realice correctamente, el defecto vuelva a aparecer o concurran las demás circunstancias previstas legalmente, podrán proceder otras medidas, incluida una reducción del precio o la resolución del contrato.

¿Se sustituye siempre una máquina averiada por una nueva?

No necesariamente.

La existencia de una avería no implica automáticamente la sustitución completa del producto.

En muchos equipos profesionales y máquinas como impresoras 3D, escáneres o máquinas láser, una avería puede solucionarse mediante la reparación o sustitución de un componente concreto.

Cuando sea posible reparar el producto de forma correcta y dentro de un plazo razonable, esta puede ser una de las soluciones utilizadas para poner el equipo nuevamente en conformidad.

Cuando corresponda legalmente la sustitución, devolución o reducción del precio, Servitec3D procederá conforme a la normativa aplicable.

¿Qué ocurre si la avería no está cubierta por garantía?

Si durante el diagnóstico se determina que la incidencia ha sido provocada por:

• Mal uso
• Daños accidentales
• Desgaste
• Falta de mantenimiento
• Una modificación
• Una reparación incorrecta
• Una configuración inadecuada
• Un componente externo.
• O cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación

podremos ofrecerte un presupuesto de reparación antes de realizar cualquier intervención que implique un coste.

Dependiendo del caso, el presupuesto podrá incluir:

• Mano de obra
• Repuestos
• Gastos de recogida
• Gastos de devolución
• Diagnóstico técnico cuando proceda

No se realizará una reparación de pago sin informar previamente al cliente de las condiciones y solicitar su aceptación cuando corresponda.

Equipos fuera del periodo de garantía

Que haya finalizado el periodo de garantía no significa que tengas que sustituir tu máquina.

Servitec3D dispone de servicio técnico para muchos de los equipos que comercializamos y podemos ayudarte con:

• Diagnóstico de averías
• Reparaciones
• Sustitución de componentes
• Mantenimiento
• Puesta a punto
• Calibración
• Actualizaciones
• Configuración
• Asistencia técnica online

Puedes contactar con nuestro departamento técnico para estudiar tu caso.